Implanté depuis quarante ans à Bourg-en-Bresse, le magasin Krys s’est imposé comme une référence locale en matière d’optique et de lunetterie. Près de trente collaborateurs, répartis sur deux boutiques, accompagnent chaque jour les porteurs de lunettes dans le choix de leurs équipements visuels, avec une même priorité : offrir un service toujours plus personnalisé et performant.
Au fil des années, notre enseigne a fait évoluer son accompagnement pour répondre aux attentes des clients et aux avancées technologiques du secteur. L’expérience en magasin ne se limite plus au choix de montures : elle devient un véritable parcours de découverte autour de la vision.
Parmi les innovations proposées, les clients peuvent désormais vivre une expérience immersive grâce à un casque de réalité virtuelle nommé EyeSoft. Cet outil permet de mieux comprendre certains troubles visuels et d’illustrer concrètement les bénéfices des différentes solutions optiques. L’intelligence artificielle fait également son entrée en magasin. Les clients peuvent découvrir et essayer les nouvelles lunettes connectées Ray-Ban Meta, capables de capturer photos et vidéos, d’écouter de la musique ou encore d’interagir avec l’IA directement depuis la monture.
Entre tradition, expertise et innovation, les équipes poursuivent un objectif clair : proposer une expérience optique toujours plus complète et moderne. Dans cette dynamique, le magasin du centre commercial Carrefour développe également un espace entièrement dédié à l’audition.
Interview croisée – Le service audition chez Krys dans la galerie marchande de Carrefour
• Pourquoi avoir développé un service audition au sein de votre magasin Krys ?
Florent (opticien) : La santé visuelle et la santé auditive participent toutes les deux au confort de vie au quotidien. Pouvoir proposer ces deux services au même endroit représente un vrai plus pour nos clients.
Simon (audioprothésiste) : Cette complémentarité est essentielle. Le fait d’avoir un espace dédié à l’audition au sein du magasin facilite le dépistage et la prise en charge. Nous sommes présents depuis plus de cinq ans à Bourg pour accompagner nos patients dans leur santé auditive. Leur satisfaction reste notre plus belle récompense.
Où se situe l’espace audition ?
Florent : Il se trouve directement à l’intérieur du magasin, dans un espace spécialement aménagé. Nous avons souhaité créer un lieu discret et chaleureux, qui garantisse à la fois confort et confidentialité.
Simon : L’espace est équipé d’une cabine insonorisée et de matériel professionnel permettant de réaliser des bilans auditifs très précis. Toutes les mesures sont certifiées et nous veillons à personnaliser les réglages en fonction des besoins de chaque patient.
• Comment se déroule un rendez-vous audition ?
Simon : Tout commence par un échange pour comprendre les besoins et les éventuelles difficultés rencontrées au quotidien. Je réalise ensuite un bilan auditif complet. Les résultats sont expliqués de manière claire et, si nécessaire, nous évoquons les solutions adaptées. Nous proposons également
un essai gratuit et sans engagement d’un mois, pendant lequel j’accompagne personnellement chaque patient afin d’optimiser sa réhabilitation auditive.
Florent : Ce que j’apprécie dans l’approche de Simon, c’est le temps qu’il consacre à chaque personne. Comme en optique, l’écoute et la pédagogie sont essentielles.
• Comment assurez-vous le suivi après l’appareillage ?
Simon : Après l’adaptation des aides auditives, plusieurs rendez-vous sont programmés afin d’affiner les réglages et de vérifier le confort dans la durée. Ce suivi est assuré tout au long de la vie des appareils et reste gratuit.
Florent : Nous partageons la même philosophie : accompagner nos clients sur le long terme. Notre objectif n’est pas seulement d’équiper, mais d’améliorer durablement la qualité de vie.
• Un message pour les personnes qui hésitent à faire tester leur audition ?
Simon : Il ne faut pas attendre que la gêne s’installe. Un dépistage précoce permet une meilleure prise en charge. Le bilan est simple, rapide et sans engagement. Florent : Aujourd’hui, on teste facilement sa vue, mais l’audition reste encore parfois un sujet tabou. Profitez de votre passage en magasin pour lever ce frein.
• Comment les appareils auditifs évoluent -ils ?
Simon : Les technologies ont énormément progressé ces dernières années. Certains appareils intègrent désormais des systèmes basés sur l’intelligence artificielle. Ils sont capables d’analyser l’environnement sonore en temps réel et d’adapter automatiquement les réglages pour améliorer la compréhension de la parole, même dans des environnements bruyants comme un restaurant ou une réunion.
Florent : Ces innovations renforcent notre expertise et nous permettent de proposer des solutions toujours plus personnalisées.
